Dažnai užduodami klausimai

Darbo pradžia paslaugų internetu sistemoje, saugumas

1. Ar galima išbandyti banko paslaugų internetu sistemą?

Taip. Galite išmėginti demonstracinę versiją ar peržiūrėti glaustą animuotą instrukciją Paslaugų internetu ABC.

Δ Į viršų

2. Kaip tapti banko paslaugų internetu naudotoju?

  1. Bet kuriame SEB banko skyriuje sudarykite E. paslaugų teikimo sutartį. Banke reikia pateikti asmens tapatybės dokumentą – LR piliečio pasą ar naujo pavyzdžio vairuotojo pažymėjimą.
  2. Jums bus suteiktos naudotojo atpažinimo priemonės: šešiaženklis atpažinimo kodas; laikinas slaptažodis; nemokama slaptažodžių kortelė.
  3. Susipažinkite su SEB banko paslaugų internetu teikimo sąlygomis. Banko darbuotojas paaiškins, kaip naudotis paslaugomis internetu ir kokius operacijų limitus pasirinkti.

Δ Į viršų

3. Kokiomis banko paslaugomis galite naudotis internetu?

Naudodamiesi banko sistema, galite:

  • peržiūrėti savo sąskaitų likučius, atsispausdinti ir atsisiųsti jų išrašus;
  • sužinoti paskutinių trijų mėn. sistema atliktas operacijas;
  • pervesti pinigus į kitas sąskaitas Lietuvoje ir užsienyje;
  • keisti valiutą;
  • sumokėti už būstą, telekomunikacijų, televizijos, draudimo ir kt. paslaugas;
  • pasitikrinti ir apmokėti gautas e. sąskaitas;
  • sudaryti periodinio mokėjimo, indėlio sutartis ir tiesioginio debeto sutikimus;
  • užsisakyti banko paslaugas mobiliuoju telefonu;
  • naudotis vertybinių popierių prekybos sistema;
  • sužinoti savo investicijų vertę, jei esate sudarę gyvybės draudimo sutartį su UAB SEB gyvybės draudimas ir/ar pensijų kaupimo sutartį su UAB SEB investicijų valdymas;
  • sumokėti už e. parduotuvėse įsigytas prekes ir suteiktas paslaugas;
  • teikti prašymus išmokėti faktoringo avansą;
  • gauti deklaravimo pažymas;
  • prisijungti prie VMI e. deklaravimo ir VĮ Registrų centro e. paslaugų sistemų;
  • bankui siųsti pranešimus ir pageidavimus.

Δ Į viršų

4. Ar banko paslaugų internetu sistema saugi?

Sistemos saugumą garantuoja kompiuterių tinklo apsaugos sistema „Virtual Vault“. Ryšio saugumą – daugelio finansų institucijų pripažintas SSL standarto duomenų šifravimo protokolas. Patariame naudotis banko specialistų saugumo patarimais.

Δ Į viršų

5. Kur sužinoti daugiau apie banko paslaugas internetu?

Informacija apie banko paslaugas internetu teikiama:

Privatiems klientamsVerslo klientams

tel.: 1528, (8 5) 268 2800
Rašykite mums

tel.: 19222, (8 5) 268 2822
Rašykite mums

pirmadieniais – penktadieniais
nuo 8 iki 20 val.
šeštadieniais nuo 9 iki 16 val. 		pirmadieniais – penktadieniais
nuo 8 iki 17 val.

Informacijos rasite ir skiltyje E. bankininkystės paslaugos.

Δ Į viršų

Jūsų atpažinimo priemonės ir prisijungimas prie sistemos

1. Kas yra naudotojo atpažinimo priemonės?

Kad prisijungtumėt prie sistemos, reikės atpažinimo priemonių. Jos Jums skiriamos banke pasirašant e. paslaugų sutartį. Tai yra:

  • atpažinimo kodas − kaskart jungiantis prie sistemos naudojamas šešiaženklis skaičius, nurodomas sutarties Specialiojoje dalyje;
  • laikinas slaptažodis – naudojamas tik pirmąkart jungiantis prie sistemos, nurodomas sutarties Specialiojoje dalyje;
  • slaptažodžių kortelė su sunumeruotais 24 slaptažodžiais, iš kurių vieną reikia įvesti kaskart jungiantis prie sistemos ir patvirtinant operacijas.

Papildomo saugumo suteikia slaptažodžių generatorius, kaskart registruojantis sistemoje sudarantis unikalų slaptažodį. Jį galite įsigyti banke. Įmonėms ir organizacijoms privalomas.

Δ Į viršų

2. Kaip prisijungti prie paslaugų internetu sistemos?

  1. Atverkite banko sistemos registracijos puslapį:
    • https://ebankas.seb.lt arba
    • spustelėję PRISIJUNGTI banko tinklalapio skiltyje INTERNETINĖ BANKININKYSTĖ (dešinėje).
  2. Atvertame lange įveskite savo atpažinimo kodą ir spustelėkite REGISTRUOTIS (iškart galite pasirinkti kalbą: lietuvių, anglų ar rusų).
  3. Antrajame registracijos lange surinkite nurodyto numerio slaptažodį iš slaptažodžių kortelės. Arba slaptažodžių generatoriaus atsakymą.
  4. Jei registruojatės pirmąkart, reikės pasikeisti banko suteiktą laikinąjį slaptažodį nauju. Slaptažodį reguliariai keiskite.

Δ Į viršų

3. Kaip pakeisti slaptažodį?

  1. Sistemos viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite NUSTATYMAI -> SLAPTAŽODŽIO KEITIMAS.
  2. Užpildykite laukus:
    • įveskite seną slaptažodį,
    • įveskite naują slaptažodį,
    • dar kartą pakartokite naują slaptažodį.
  3. Patvirtinkite pasirinkimą.

Naująjį slaptažodį turi sudaryti ne mažiau kaip 6 simboliai!

Δ Į viršų

4. Ką daryti pamiršus pasikeistą slaptažodį?

Atvykite į artimiausią SEB banko skyrių arba skambinkite telefonu 1528. Banko darbuotojas, patikrinęs Jūsų tapatybę, atkurs laikiną slaptažodį, ir galėsite registruotis iš naujo.

Δ Į viršų

5. Ką daryti pamiršus generatoriaus apsaugos slaptažodį (PIN)?

Atvykite į artimiausią SEB banko skyrių. Banko darbuotojas, patikrinęs Jūsų tapatybę, suteiks laikiną slaptažodį, kurį pasikeitę galėsite registruotis sistemoje.

Δ Į viršų

6. Ką daryti užsiblokavus paslaugų internetu sistemai?

Jei jungdamiesi 3 kartus iš eilės įvedate neteisingą slaptažodį, sistema automatiškai blokuojama. Paslaugų teikimą internetu galite atnaujinti atvykę į bet kurį SEB banko skyrių arba tel. 1528.

Daugiau informacijos apie banko paslaugų internetu atblokavimą.

Δ Į viršų

7. Ką daryti, jei nepavyksta prisijungti prie sistemos?

Galimos priežastys:

1. Jūsų naršyklėje neveikia „JavaScript“ elementai. Problema pašalinama taip:

Internet Explorer 6.0 (ar aukštesnė versija)

  • Iš meniu rinkitės TOOLS -> INTERNET OPTIONS -> SECURITY ir spustelėkite CUSTOM LEVEL.
  • Iš sąrašo pasirinkite SCRIPTING -> ACTIVE SCRIPTING ir pažymėkite ties ENABLE.
  • Spustelėkite OK.

FireFox 1.0.1 (ar aukštesnė versija)

  • Iš meniu rinkitės TOOLS -> OPTIONS -> WEB FEATURES ir spustelėkite ENABLE JAVASCRIPT.
  • Spustelėkite OK.

Netscape 7.0 

  • Iš meniu rinkitės EDIT -> PREFERENCES -> ADVANCED ir spustelėkite ENABLE JAVASCRIPT.
  • Spustelėkite OK.

Netscape 8.0

  • Iš meniu rinkitės TOOLS -> OPTIONS -> SITE CONTROLS -> TRUST THIS SITE ir spustelėkite ENABLE JAVASCRIPT.
  • Spustelėkite OK.

Mozilla 1.7.13 

  • Iš meniu rinkitės EDIT -> PREFERENCES -> ADVANCED -> SCRIPTS & PLU-GINS ir spustelėkite ENABLE JAVASCRIPT FOR NAVIGATOR.
  • Spustelėkite OK.

2. Neleidžiama naudotis slapukais (angl. „cookies“). Problema pašalinama taip:

Internet Explorer 6.0 (ar aukštesnė versija)

  • Iš meniu pasirinkite TOOLS -> INTERNET OPTIONS funkciją PRIVACY TAB ir spustelėkite DEFAULT.
  • Spustelėkite OK.

FireFox 

  • Iš meniu rinkitės TOOLS -> OPTIONS -> PRIVACY -> COOKIES ir spustelėkite ALLOW SITES TO SET COOKIES.
  • Spustelėkite OK.

Netscape 7.0

  • Iš meniu rinkitės EDIT -> PREFERENCES -> PRIVACY & SECURITY -> COOKIES ir spustelėkite ENABLE ALL COOKIES.
  • Spustelėkite OK.

Netscape 8.0 

  • Iš meniu rinkitės TOOLS -> OPTIONS -> SITE CONTROLS.
  • Pasirinkite TRUST THIS SITE ir spustelėkite ALLOW COOKIES.
  • Spustelėkite OK.

Mozilla 1.7.13 

  • Iš meniu rinkitės EDIT -> PREFERENCES -> PRIVACY & SECURITY -> COOKIES ir spustelėkite ALLOW ALL COOKIES.
  • Spustelėkite OK.

Atlikite naršyklės testą – sužinosite, kokia Jūsų naršyklė, ir galėsite pašalinti esamą problemą. Patariame naudoti „Microsoft Internet Explorer“ 6.0 ar aukštesnę versiją.

Δ Į viršų

8. Ar privatus klientas, kuriam suteiktas vienas atpažinimo kodas, gali tvarkyti ir savo, ir įmonės ir / ar kito asmens sąskaitas, jei jų e. paslaugų teikimo sutartyje yra nurodytas naudotojas?

Taip, jei tas pats atpažinimo kodas yra nurodytas asmeninėse ir įmonės (-ių) ir/ar kito (-ų) asmens (-ų) e. paslaugų teikimo sutartyse. Tada užsiregistravus sistemoje, nurodžius vieną atpažinimo kodą ir pasirinkus dešiniajame kampe esančią nuorodą NUSTATYMAI -> ĮMONĖS / ASMENS SĄSKAITŲ PASIRINKIMAS, galima pasirinkti įmonę ar asmenį, kurio sąskaitas suteikta teisė tvarkyti.

Sutartį koreguoti galite bet kuriame SEB banko skyriuje.

Δ Į viršų

Operacijų limitai ir kt. sistemos naudotojo nuostatos

1. Kokie gali būti nustatyti operacijų limitai?

Sistemoje atliekamų operacijų limitai nustatomi ar keičiami tik banke Jūsų pageidavimu. Limitai gali būti:

  • vienos operacijos – didžiausia leidžiama vienos operacijos suma (iki 4 000 Lt);
  • vienos dienos operacijų – didžiausia pinigų suma, kurios neviršijant galima atlikti operacijas per vieną banko darbo dieną (iki 4 000 Lt);
  • vieno mėnesio operacijų – didžiausia pinigų suma, kurios neviršijant galima atlikti operacijas visą mėnesį (iki 15 000 Lt).

Jei naudojate slaptažodžių generatorių, galite pasirinkti bet kokius limitus.

Limitai taikomi tik tada, kai pinigus pervedate iš savo sąskaitų į kitas (ne savo) sąskaitas. Netaikomi, jei pinigus pervedate iš vienos savo sąskaitos į kitą, perkate ar parduodate valiutą, mokate už komunalinius ir kt. mokesčius.

Δ Į viršų

2. Ar sistemoje matomi sutartyje nustatyti limitai?

Taip. Iš meniu pasirinkite SUTARTYS IR PRAŠYMAI -> EL. PASLAUGŲ SUTARTIS.

Δ Į viršų

3. Ar visas savo sąskaitas galite tvarkyti sistemoje?

Banko sistemoje matote ir galite tvarkyti tik e. paslaugų teikimo sutartyje nurodytas sąskaitas. Sutartį papildyti galite bet kuriame SEB banko skyriuje.

Δ Į viršų

Operacijos ir kitos banko paslaugos

1. Kaip pervesti pinigus į savo sąskaitą?

  1. Banko paslaugų internetu sistemoje pasirinkite:
    • iš meniu PERVEDIMAI -> Į SAVO SĄSKAITĄ / VALIUTOS KEITIMAS;
    • sąskaitą, iš kurios bus pervedami pinigai;
    • sąskaitą, į kurią norite pervesti pinigus.
  2. Nurodykite pervedamą sumą viename iš pasirinktų laukų.
  3. Spustelėkite TĘSTI.
  4. Atvertame lange patikrinę duomenis patvirtinkite mokėjimo nurodymą.

Δ Į viršų

2. Kaip įsitikinti, kad pinigai pervesti?

  1. Banko paslaugų internetu sistemoje pasirinkite:
    • iš meniu PERVEDIMAI -> OPERACIJŲ SĄRAŠAS;
    • datą;
    • mokėjimų būklę ĮVYKDYTAS;
    • mokėjimo nurodymo rūšį;
    • sąskaitą, iš kurios pervesti pinigai.
  2. Pasirinktą sąskaitą pažymėkite varnele ir spustelėkite RODYTI arba sąskaitos numerį ar pavadinimą.
  3. Pateiktoje lentelėje pasirinkite PERŽIŪRĖTI.

Δ Į viršų

3. Kodėl pervedant lėšas atsiunčiamas pranešimas „Autorizavimo klaidos“?

Taip nutinka, jei pinigai pervedami iš kortelės sąskaitos ir yra įvairių priežasčių, susijusių su kortelės sąskaita, dėl kurių pinigai negali būti pervedami. Gavę tokį pranešimą kreipkitės tel. 1528.

Δ Į viršų

4. Kada įskaitomi pinigai atlikus vietinį pinigų pervedimą?

Jei mokėtojo ir gavėjo sąskaitos yra SEB banke − tą pačią banko darbo dieną.

Jei gavėjo sąskaita kitame Lietuvoje registruotame banke, lėšos pervedamos:

  • tą pačią banko darbo dieną, jei paprastas mokėjimo nurodymas pateiktas iki 14.30 val.
  • kitą banko darbo dieną, jei paprastas mokėjimo nurodymas pateiktas po 14.30 val.
  • nedelsiant, jei skubus mokėjimo nurodymas litais pateiktas iki 15.30 val.
  • kitą banko darbo dieną, jei skubus mokėjimo nurodymas litais pateiktas po 15.30 val.

Δ Į viršų

5. Kaip atlikti tarptautinį pinigų pervedimą iš sąskaitos litais?

Sistemoje galite keisti valiutą:

  1. Nurodykite sąskaitą, iš kurios bus mokama.
  2. Valiutos kodo sąraše pasirinkite valiutą, kurią norite pervesti.

Valiuta bus pakeista automatiškai pagal operacijos atlikimo metu SEB banke galiojančius valiutos keitimo kursus.

Δ Į viršų

6. Kodėl atliekant tarptautinį pinigų pervedimą atsiunčiamas pranešimas „Neteisingi simboliai“?

Tai reiškia, kad nurodyme įrašėte nenaudojamus simbolius (Naudojami SWIFT simboliai).

Δ Į viršų

7. Ką reiškia „Pasirašomas mokėjimo nurodymas“?

Įmonės / asmens sąskaitas internetu gali tvarkyti neribotas skaičius naudotojų, turinčių skirtingas parašo teises rengti / tvirtinti mokėjimo nurodymus. Jos išreikštos procentais nuo 0 iki 100.

Pateiktas mokėjimo nurodymas vykdomas, kai jį patvirtina vienas ar keli naudotojai, bendrai turintys 100-u ar daugiau procentų išreikštą teisę tvirtinti nurodymą.

Kai vienas naudotojas parengia nurodymą, kitas (-i) turi prisijungti prie sistemos ir patvirtinti mokėjimo nurodymą, kurio būklė PASIRAŠOMAS.

Δ Į viršų

8. Kaip patvirtinti pasirašomą mokėjimo nurodymą?

  1. Iš meniu pasirinkite PERVEDIMAI -> OPERACIJŲ SĄRAŠAS.
  2. Varnele pažymėkite:
    • nurodymą, kurio būklė PASIRAŠOMAS,
    • mokėjimo rūšį VISOS.
  3. Žemiau pažymėkite visas sąskaitas ir spustelkite RODYTI.
  4. Atvertame lange varnelėmis pažymėję reikiamus nurodymus, spustelkite PASIRAŠYTI.
  5. Naujame lange peržiūrėję parengtą nurodymą (-us), patvirtinkite. Nurodymo (-ų) būklė tampa PASIRAŠYTAS.

Kai nurodymą patvirtina visi naudotojai, bendrai turintys 100-u ar daugiau proc. išreikštą teisę tvirtinti nurodymą, jis perduodamas bankui ir jo būklė pasikeičia į ĮVYKDYTAS ar ATIDĖTAS.

Δ Į viršų

9. Ar galima internetu sudaryti indėlio sutartį?

Galima sudaryti terminuotojo ir terminuoto kaupiamojo indėlio sutartį: INVESTICIJOS IR TAUPYMAS --> INDĖLIAI. Taip pat galima keisti sudarytų indėlio sutarčių sąlygas (atsisakyti automatinio pratęsimo) ar nutraukti sutartis.

Δ Į viršų

10. Kaip įmonės e. paslaugų sistemos naudotojui registruotis VMI e. deklaravimo sistemoje?

Prisijungę prie sistemos iš meniu pasirinkite KITOS PASLAUGOS -> VMI E. DEKLARAVIMO SISTEMA.

Mokesčių inspekcijai įmonė turi nurodyti įmonės pajamas deklaruosiančio atstovo duomenis (asmens kodą) – tai turi būti asmuo, kuris nurodytas ir įmonės e. paslaugų teikimo sutartyje su banku.

Δ Į viršų

      AB SEB bankas