SEB banko Konsultacijų centrui vadovaus Gintaras Jonikas
Nuo šiandien, birželio 1 dienos, SEB banko Konsultacijų centrui vadovauti pradeda Gintaras Jonikas. Jis iki šiol dirbo bendrovėje „Telia“ Vilniaus vidutinio verslo komandos vadovu, dar anksčiau – stambaus verslo klientų grupės vadovu bendrovėje „Omnitel“, Vidurinių Rytų ir Afrikos pardavimų grupės vadovu bendrovėje „FL Technics“ ir pardavimų vadovu bendrovėje „Synergy Cloud“.
„SEB banko Konsultacijų centras yra klientų aptarnavimo nuotoliniais kanalais šerdis. Čia kasdien telefonu, el. laiškais ar kitomis nuotolinėmis priemonėmis aptarnaujame kelis tūkstančius klientų. Tikime, kad Gintaro Joniko patirtis technologijų, pardavimų bei klientų aptaranavimo srityse prisidės prie tolimesnės banko Konsultacijų centro paslaugų plėtros, sėkmingo naujų skaitmeninių sprendimų diegimo, o jo žinios bei gebėjimas motyvuoti komandą leis ir toliau išlaikyti itin aukštą klientų aptarnavimo lygį“, – sako Sonata Gutauskaitė-Bubnelienė, SEB Baltijos šalių mažmeninės bankininkystės vadovė.
„Prieš prisijungdamas prie SEB banko komandos 15 metų kaupiau patirtį pardavimų ir klientų aptarnavimo srityse, vadovavau komandoms IT sprendimų, aviacijos ir telekomunikacijų bendrovėse. Darbas greitai besikeičiančiose technologijų verslo srityse su skirtingų kultūrų žmonėmis leido tobulinti vadovavimo įgūdžius. Naujose pareigose užsibrėžiu tikslą skatinti komandą augti ir tobulėti bei noriu svariai prisidėti automatizuojant ir robotizuojant procesus, susijusius su klientų aptarnavimu“, – sako G. Jonikas.
Prieš tai Konsultacijų centrui vadovavo Vytis Žalimas, kuris kovo pradžioje nutarė palikti SEB banką ir tęsti karjerą ne finansų sektoriuje.
SEB banko Konsultacijų centro darbuotojai atsako į klientų klausimus, registruoja į susitikimus klientų aptarnavimo skyriuose, konsultuoja nuotoliniais kanalais – telefonu, internetu, atsako į el. laiškus, žinutes socialiniuose tinkluose. Konsultacijų centro paslaugų poreikis auga kasmet ir ypač padidėjo karantino metu. SEB banko rodikliai rodo, kad per karantiną gyventojai tris kartus dažniau negu įprastai dėl finansinių klausimų konsultuojasi nuotoliniu būdu – apie 60 proc. klientų, kurie skambina į banką ir nori registruotis į vizitą, klausimus pavyksta išspręsti konsultuojantis telefonu. Šoktelėjus nuotolinių konsultacijų populiarumui, bankas toliau investuoja į šios paslaugos tobulinimą.