Ne darbo valandomis klientams padės ir balso robotas
SEB bankas plečia klientų aptarnavimo galimybes ir nuo šiol ne darbo valandomis siūlo dar greitesnę pagalbą telefonu. Darbo dienomis nuo 20.00 iki 8.00 val., taip pat savaitgaliais ir švenčių dienomis klientams padės telefono linijoje veikiantis balso robotas.
Su balso robotu galima kalbėti natūralia kalba. Jis supranta kliento užklausą ir atsako balsu. Pirmajame balso roboto diegimo etape jis padeda tais atvejais, kai reikia skubiai užblokuoti mokėjimo kortelę ir (ar) interneto banko prieigą. Tokiose situacijose klientai reikiamus veiksmus gali atlikti iš karto, nelaukdami konsultanto.
„Nuolat ieškome sprendimų, kurie leistų klientams reikiamą pagalbą gauti kuo greičiau ir patogiau. Balso robotas perima standartines situacijas, kuriose svarbiausia greitis, o mūsų konsultantai gali daugiau dėmesio skirti sudėtingesniems klausimams. Tai dar vienas žingsnis kuriant klientams patogesnę bankininkystės patirtį“, – sako SEB banko Klientų aptarnavimo centro vadovė Alina Kalnelė.
Jeigu situacija bus sudėtingesnė arba klientui reikės papildomos pagalbos, jis ir toliau galės tęsti pokalbį su banko konsultantu.
Pirmiausia balso robotas pradėjo veikti Lietuvoje, o artimiausiu metu sprendimas bus diegiamas ir kitose Baltijos šalyse.
