SEB bankas atnaujina klientų aptarnavimo skyrius Vilniuje

SEB bankas atnaujina skyrius Vilniuje, kurie nuo šiol bus dar geriau pritaikyti klientų poreikiams. Rugpjūtį duris atvėrė atnaujintas SEB banko „Akropolio“ skyrius ir pertvarkytas Klientų konsultavimo centras pagrindinėje SEB banko būstinėje Konstitucijos prospekte. Pertvarkyti skyriai dar geriau atlieps po pandemijos pasikeitusius klientų poreikius turėti patogias savitarnos zonas ir erdves mažiau formaliems susitikimams.

„Prieš kelerius metus pasaulį ištikusi pandemija iš esmės pakeitė klientų elgseną – teikiame vis daugiau skaitmeninių paslaugų gyventojams ir verslui. Pastebėjome, kad ir banko skyriuose apsilankantys klientai noriai naudojasi savitarnos zonomis, klientams labiau patinka susitikti puodeliui kavos mažiau formalioje aplinkoje, o po susitikimo prisėsti bendradarbystės erdvėje ir padaryti savo darbus. Vadovaudamiesi šiomis įžvalgomis ir atnaujinome skyrių Vilniuje dizainą, baldus, sukūrėme patogesnes erdves klientų laukimo zonoje. Jau daugelį metų bendradarbiaujame su organizacija „Lietuvos Junior Achievement“, kurios komanda dirbta SEB banko būstinėje Vilniuje, čia dažnai lankosi ir darbo erdves randa startuoliai bei verslo augimo programos dalyviai. Tikime, kad atnaujintame Klientų konsultavimo centre jiems bus dar patogiau dirbti ir spręsti finansinius klausimus“, – pasakoja Eglė Dovbyšienė, SEB banko valdybos narė ir Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovė. 

Atnaujintame Klientų konsultavimo centre klientai patys galės rinktis patogiausią aptarnavimo erdvę, nes ji yra suskirstyta į kelias zonas: uždarus ir privatumo suteikiančius susitikimų kambarius, modernią savitarnos zoną ir laukimo erdvę, kuri dėl šiuolaikinių baldų sprendimų gali būti lengvai pritaikyta ir konsultacijoms. Ir „Akropolio“ skyriuje, ir Klientų konsultavimo centre Konstitucijos prospekte laukdami konsultacijos klientai galės nemokamai pasivaišinti kava. Be to, skyrių erdvės nuo šiol bus dar geriau pritaikytos žmonėms, turintiems judėjimo negalią: praplatinti įėjimai, užtikrintas patogus privažiavimas prie bankomatų, įrengti reguliuojamo aukščio stalai, atnaujintos savitarnos zonos, kuriose taip pat reguliuojamas stalų aukštis.

Daug dėmesio atnaujintuose skyriuose bus skiriama klientų konsultavimui ir edukavimui, kaip naudotis technologijomis ir banko paslaugomis elektroninėje erdvėje.

„Su banko konsultantų pagalba klientai galės išbandyti banko paslaugas internete, išmokti naudotis elektroninėmis atpažinimo priemonėmis, elektroniniu būdu pasirašyti sutartis su banku, kad ateityje, naudodamiesi nuotolinėmis paslaugomis, jaustųsi drąsiau“, – sako E. Dovbyšienė. 

SEB banko skyriuose įprastos sutartys, tokios kaip banko sąskaitų, interneto banko ar mokėjimo kortelių, su klientais yra sudaromos skaitmeniniu būdu, atsisakant ir nenaudojant popieriaus. Skaičiuojama, kad įdiegus ir naudojant tokį sprendimą, bankas pernai nesunaudojo beveik 500 tūkst. popieriaus ir išsaugojo 60 medžių, o šiemet taip jau nesunaudoti daugiau kaip 280 tūkst. popieriaus lapų. 

Ilgainiui SEB bankas pagal naująją koncepciją planuoja atnaujinti ir kitus Vilniuje veikiančius banko skyrius.