Slapto pirkėjo tyrimo rezultatai: SEB bankas išlaiko lyderio pozicijas šeštus metus iš eilės

2025 metų Slapto pirkėjo tyrimo rezultatai Lietuvoje patvirtino, kad SEB bankas ir toliau užtikrina nepriekaištingą klientų aptarnavimo kokybę. SEB banko komanda tiek konsultacijų telefonu, tiek vizitų banko skyriuose kategorijose pasiekė maksimalų įvertinimą – 100 procentų – ir išsaugojo lyderio poziciją šeštus metus iš eilės. 

„Nors dauguma klientų šiandien savo kasdienius finansinius reikalus tvarko nuotoliniu būdu, sudėtingesnėse situacijose jie vis dar ieško gyvo pokalbio, aiškaus patarimo ir žmogaus, kuris išklausytų. Todėl kryptingai stipriname visus aptarnavimo kanalus: konsultacijas banko skyriuose, telefonu, vaizdo skambučiais, raštu ir pokalbių robotą (angl. chatbot). Kasmet taip suteikiame apie 1 milijoną konsultacijų. Mūsų stiprybė – ne tik technologijos, bet ir žmogiškas ryšys. Nuoširdžiai dėkojame visiems prie šio rezultato prisidėjusiems kolegoms – jūs kuriate standartą, į kurį lygiuojasi visa rinka“, – sako Eglė Dovbyšienė, SEB banko valdybos narė ir Mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovė.

Anot jos, prie tokio gero įvertinimo smarkiai prisidėjo kolegų profesionalumas: „Kiekvieną klientą stengiamės matyti jo situacijos kontekste, todėl aptarnaudami klientus daug dėmesio skiriame empatijai ir bendravimo kultūrai. Net ir skaitmeniniame pasaulyje žmonėms svarbu jaustis išgirstiems. Tą atspindi ir atnaujinami banko skyriai – jaukūs, patogūs konsultacijoms, tinkami ramiam pokalbiui prie kavos puodelio. Lygiai taip pat rūpinamės ir darbuotojų gerove bei mikroklimatu komandose, nes tik gerai besijaučianti komanda gali kurti išskirtinę klientų patirtį.“

Kad kokybiškos paslaugos būtų pasiekiamos visoje Lietuvoje, SEB bankas praplėtė kintančiu darbo laiku dirbančių skyrių tinklą – šiuo metu jų jau yra 13, o banko klientai aptarnaujami 29 vietose 25 miestuose. Svarbi veiklos dalis yra ir visuomenės švietimas bei darbuotojų įsitraukimas. Per 2025 metus SEB bankas surengė apie 170 paskaitų mokykloms, senjorams ir įmonėms.

Baltijos šalyse veikiančių bankų slapto pirkėjo tyrimą inicijavo ir atliko bendrovė „Dive Group“. Tyrimas vyko spalio – gruodžio mėnesiais. Tyrėjai analizavo šešis Lietuvoje veikiančius komercinius bankus.

SEB bankas aukščiausio įvertinimo už klientų aptarnavimą sulaukė jau šeštus metus iš eilės.